FAQ

Sie erhalten vor der Abreise Ihren Kaufvertrag mit allen Informationen über die Reise,
in der Regel 45 Tage vor der Abreise, auf dem Vertrag für die Saldozahlung dses Restbetrags Ihres Aufenthalts:

• Flugplan,
  -Fluggesellschaft,
• Flugnummer,
• Uhrzeit der Abfertigung am Flughafen,
  -Nummer des E-Tickets
  Ihre Flugnummer (oder Amadeus PNR) besteht aus Zahlen und Buchstaben und befindet sich am Ende des Kaufvertrags.
  Die Buchungsreferenz und/oder die E-Ticket-Nummer reichen aus, um Sie und Ihr Gepäck einzuchecken.

 
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich je nach Abflughafen bitte an:

• den CGS-Schalter (in der Schweiz),
• Club Med-Schalter (Lyon, Paris..),
• den Schalter der gebuchten Fluggesellschaft.

 
NB: Wenn Sie mit Easyjet fliegen, denken Sie ab 30 Tage vor Abreise an Ihren Online-Check-in, der für jeden Flug obligatorisch ist.

Der CGS-Schalter (Customer Ground Service) ist der Vertreter von Club Med am Flughafen Genf Cointrin und Zurich Kloten.
Zurich: Sie können den Schalter unter 043 816 67 39 erreichen.
Genf: der Schalter ist gemäss seiner Öffnungszeiten (8:30 - 19:30 Uhr, ohne Garantie) für jegliche Hilfe zuständig.
Hier werden Ihnen auch Ihre Priority Lane-Zugänge ausgehändigt. Der Schalter befindet sich in der Haupthalle, auf der Abflugebene, und ist unter Tel: 022 717 85 79 erreichbar.

• Wie kann ich meine Ferien buchen?
  Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihren Urlaub zu buchen:
• 24/7 über unsere Website,
• telefonisch in unserem Servicecenter unter 0844 855 966 (Mo.-Sa., 9-19 Uhr),
• telefonisch oder persönlich vor Ort in unserem Club Med-Reisebüro in Genf
• in einem unserer Partner-Reisebüros in der ganzen Schweiz.
• Welche Angaben benötige ich für eine Buchung?
  Um Ihren Urlaub so reibungslos wie möglich zu buchen, halten Sie bitte alle notwendigen Informationen (Namen und Geburtsdatum) von Ihnen und allen Mitgliedern Ihrer Gruppe bereit, so wie sie in Ihrem und in deren Reisepässen stehen. Die von Ihnen gemachten Angaben müssen vollständig korrekt sein, um Ihre Buchung zu bestätigen.
  Wenn Sie schon einmal einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, geben Sie bitte dieselbe Mitgliedsnummer an. So sammeln Sie Treuepunkte.
• Wie kann ich sehen, ob meine Buchung tatsächlich bestätigt wurde?
  Sobald Ihre Buchung in unserem internen Reservierungssystem bestätigt wurde, erhalten Sie eine Nachricht an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse mit einer detaillierten Beschreibung der gekauften Pauschalreise.
  In dieser Nachricht finden Sie auch folgende Informationen:
• Ihre Buchungsnummer, die Sie sicher aufbewahren und im gesamten Schriftverkehr mit uns verwenden müssen
• Ihre Mitgliedsnummer (oder G.M.-Nummer) - bitte verwenden Sie dieselbe Nummer für alle Ihre Buchungen, damit die entsprechenden Punkte Ihrem Status gutgeschrieben werden können
• Ihre persönlichen Kontaktdaten - wir verwenden diese Daten, um Ihnen Kaufvertrag, Abreisebestätigung und Reiseplanung zuzusenden
• die Zahlungsübersicht und das Datum für die Zahlung des noch ausstehenden Restbetrags (für Reisen, die mehr als 56 Tage vor dem Abreisedatum gekauft wurden)
• das Resort sowie Reisedaten, Aufenthaltsdauer und Bestandteile Ihrer Pauschalreise
• die Anzahl der Personen in Ihrer Gruppe
• eine Zusammenfassung Ihrer Unterkunfts- und Reisemodalitäten.
• eine Übersicht der Aktivitäten und Zusatzleistungen

• Ich habe einen Urlaub doppelt gebucht/bezahlt. Was muss ich tun?
  Bitte kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif) oder wenden Sie sich an Ihr Club Med-Reisebüro, bei dem Sie die Buchung getätigt haben, um eine Überprüfung Ihrer Buchung und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorzunehmen.
• Wo kann ich meine Buchungsinformationen finden?
  Sie können die Details Ihrer Buchung jederzeit in Ihrem "Club Med-Konto" auf unserer Homepage, in der Anlage zu Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, oder telefonisch unter 0844 855 966 unter Angabe Ihrer Buchungsnummer abrufen.
• Warum sollte ich bestimmte Leistungen besser im Voraus buchen?
  Je nachdem, welches Resort Sie buchen, werden zusätzliche Leistungen zu Ihrem Package angeboten. Diese Leistungen können sein: Sport (Golf, Tauchen, Reiten, Tenniskurse), Wellness (Club Med Spa), Kinderbetreuung (Baby Club Med, Petit Club Med) oder Ausflüge.
  Indem Sie diese Angebote im Voraus buchen, können Sie sicherstellen, dass sie Ihnen in Ihrem Resort zur Verfügung stehen.
  Viele Resorts müssen die Anzahl der verfügbaren Plätze begrenzen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Für einige Leistungen bieten wir bei der Online-Buchung Vorzugspreise im Vergleich zu den im Resort geltenden Preisbedingungen. Und einige Leistungen können nur bei Buchung in Anspruch genommen werden und sind aus Planungsgründen im Resort nicht erhältlich.
• Ich habe eine Online-Buchung getätigt, aber noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was muss ich tun?
  Loggen Sie sich in Ihr Club Med-Konto auf unserer Homepage ein, um den Status Ihrer Buchung zu überprüfen und ggf. Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Bei Problemen rufen Sie uns unter 0844 855 966 an oder wenden Sie sich an Ihr Club Med-Reisebüro. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
• Kann ich eine Buchung für andere Reisende vornehmen?
  Ja, Sie können eine Buchung im Namen anderer Reisender tätigen. Dazu müssen Sie uns die Namen und das Geburtsdatum jeder reisenden Person angeben, so wie sie in deren Pässen stehen.
• Wo kann ich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder die besonderen Bedingungen eines Sonderangebots einsehen?
  Sie können die Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen von Club Med unten auf der Startseite unserer Homepage einsehen.
  Wenn für ein auf der Website dargestelltes Sonderangebot besondere Bedingungen gelten, erscheinen die entsprechenden Verkaufsbedingungen am unteren Rand des Bildschirms. Während des Buchungsvorgangs werden die AGB angezeigt und müssen akzeptiert werden, um mit der Reservierung fortfahren zu können.

Mit Club Med können Sie Ihren Urlaub ganz entspannt buchen.

In Zeiten steigender Preise garantiert Ihnen Club Med die Kontrolle über Ihr Urlaubsbudget mit einem ab Buchungsbestätigung garantierten Preis.

Mehr denn je ist All-Inclusive by Club Med die beste Lösung für eine entspannte Flucht aus dem Alltag:
§ Komfortable Unterkünfte,
§ abwechslungsreiche Verpflegung,
§ Sport- und Freizeitaktivitäten,
§ Kinderbetreuung nach Altersgruppen
§ eine einzigartige Atmosphäre - alles ist inklusive.

In unseren Ski-Resorts in den Alpen sind auch die Liftpässe und die Ski-, Snowboard- und Schneeschuhkurse mit den nationalen Skischulen inbegriffen (Skifahren ab 4 Jahren).

Mit All-Inclusive by Club Med gibt es keine Überraschungen ab der Buchungsbestätigung:
Der Preis für Ihren Aufenthalt ändert sich nicht, auch nicht für Ihre Flüge*.

*auf Club Med-Charterflügen

Um Ihre Sicherheit und Vertraulichkeit der Zahlung zu gewährleisten, ist unsere Internetseite mit dem Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer) ausgestattet.

Bei der Datenübermittlung werden Ihre Bankdaten sowie alle in unsere verschiedenen Formulare eingegebenen Informationen automatisch verschlüsselt. Sie werden erst entschlüsselt, wenn sie auf unserem Server ankommen.

SSL ist heute das am weitesten verbreitete Verfahren und eines der besten, um Transaktionen sicherer zu machen.

Zahlungen werden über unseren Provider HiPay abgewickelt. Club Med hat zu keiner Zeit Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.

Wie kann ich meine Ferien bezahlen?
Sie können Ihr Pauschalarrangement mit Kreditkarte und den Restbetrag auch per Banküberweisung bezahlen. Unsere Genfer Agentur nimmt auch Barzahlungen an.
Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express und erheben keine Transaktionsgebühren für Zahlungen mit Kreditkarten, auch nicht mit American Express.
Wenn Sie Ihren Urlaub online auf unserer Homepage buchen, werden nur Kreditkarten akzeptiert.
 
Wenn Sie mehr als 45 Tage vor Abreise buchen, können Sie entweder

• den Gesamtbetrag sofort begleichen, oder
• eine 30% Anzahlung leisten und den Saldo entweder
• von der gleichen Kreditkarte abbuchen lassen, oder
• bequem und nach Belieben (Datum, Beträge) in Ihrem Kundenkonto begleichen.
  45 Tage vor Reiseantritt sollte die Gesamtzahlung erfolgt sein.
  Für weitere Informationen zu den Zahlungsarten wenden Sie sich bitte an unsere Reiseberater unter 0844 855 966 (Ortstarif) oder an Ihr Reisebüro.
   
  Bekomme ich bei der Bezahlung meiner Urlaubsreise eine Quittung?
  Ihr Kaufvertrag (Buchungsbestätigung) wird ausgestellt und Ihnen zugesandt (oder im Reisebüro ausgehändigt) , sobald die Zahlung für Ihren Urlaub erfolgt ist und abgerechnet wurde.
  Ihr Kaufvertrag ist Ihr Zahlungsbeleg für die Ferien.

Club Med „All-Inclusive“ beinhaltet, je nach Resort, folgende Leistungen:

• "Bar & Snacks inklusive": Getränke(1) Ihrer Wahl den ganzen Tag über und bis in den Abend hinein! Wasser, Fruchtsaft, kohlensäurehaltige Getränke, Kaffee, Tee, Bier, Wein, Aperitifs, Cocktails, Rum, Whisky, Gin usw., sowohl lokale als auch internationale Marken.
  Champagner und VSOP-Spirituosen sind gegen Aufpreis erhältlich.
  (1)Getränke werden nur glasweise und an der Bar serviert. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Club Med behält sich das Recht vor, einem Gast den Ausschank zu verweigern, wenn dieser als zu krank oder zu alkoholisiert gilt.
• Snacks während des Tages. Gastro-Treffpunkte, während Sie die Aktivitäten des Resorts in Ihrem eigenen Zeitrhythmus geniessen: spätes Frühstück, spätes Mittagessen, Nachmittagssnack, Abendessen, Knabbereien in der Disco. Club Med-Snacking umfasst verschiedene süsse und herzhafte Snacks.
• Vollpension :
  Alle Mahlzeiten während Ihres Aufenthalts in unseren Restaurants - reichhaltige Buffets, kreative Köche, kulinarische Vielfalt. Die Club Med-Mahlzeiten sind jeden Tag ein Erlebnis für sich. Zu allen Mahlzeiten werden 3 Arten von Menüs angeboten: Entdeckungsmenü, Fitnessmenü und Universalmenü.
• Unterhaltung:
  Mehr denn je werden Ihre Sinne geweckt, um unvergessliche Momente zu erleben. Den ganzen Tag über werden Veranstaltungen zu Themen wie Sport, Musik oder auch Kultur des Gastlandes organisiert. Manchmal besuchen uns auch Künstler und Spitzensportler, um ihre Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.
• Sport :
  Eine Vielzahl von Sportarten, die je nach Resort auf 3 Leistungsstufen von engagierten und qualifizierten G.O. (unser Team) unterrichtet werden, zu Lande, zu Wasser, in der Luft oder unter Wasser. Club Med ist eine der grössten Sportschulen der Welt. Wählen Sie in Ihrem eigenen Tempo zwischen freiem Zugang, Anfängerkursen, Entdeckungskursen oder A-la-carte-Fortgeschrittenenkursen* in einer unserer 50 Sportarten.
• Skiferien :
  Unterricht ab 4 Jahren auf allen Levels und ein 6-Tage-Skipass inklusive.**
• Kinderbetreuung :
  Die Betreuung Ihrer Kinder ab 4 Jahren im Mini Club Med und ab 12 Jahren im Juniors' Club Med. Club Med kann sich rühmen, in diesem Bereich über eine unvergleichliche Erfahrung zu verfügen. In den Kindergärten der Extraklasse wird alles für das Glück Ihrer Kleinen getan, mit abwechslungsreichen, originellen Aktivitäten.
• Flug und direkter Transfer zwischen Flughafen und Resorts (für mit Club Med gebuchte Pauschalarrangements inkl. Flug).

 
Welche Extras bieten Sie an? Was kosten sie?
Wenn Sie mit Club Med reisen, sind einige kostenpflichtige Zusatzleistungen nicht in Ihrem Urlaubspackage enthalten, unter anderem:

• Einkäufe in der Club-Boutique.
• Besichtigungen und Ausflüge, die vom Ausflugsbüro angeboten werden.
• Spa-Anwendungen, Pflegebehandlungen in Beauty- oder Friseursalons.
• Einige sportliche Aktivitäten wie Reiten, Tauchen, Greenfees und andere Ausgaben im Zusammenhang mit Golf.
• Verleih von Skiausrüstung und Skihelmen.
• Einige Premium-Produkte, die in den Restaurants oder Bars erhältlich sind, wie Champagner und Premium-Alkohol (VSOP, XO).
  Informieren Sie sich auf der Internetseite des Resorts, welche zusätzlichen Aktivitäten gegen Aufpreis angeboten werden. Sie sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Einige der gelisteten Leistungen können im Voraus gebucht werden; Preise und Verfügbarkeit sind im entsprechenden Buchungsschritt ersichtlich.
  Da die Plätze begrenzt sein können empfehlen wir Ihnen, sich Ihre Wunschleistungen schon bei der Buchung zu sichern (insbes. Kinderbetreuung für Kinder unter 4 Jahren).
  Sie können auch in Ihrem Kundenkonto Serviceleistungen zu Ihrer Buchung hinzufügen und zahlen, insofern verfügbar.
  Sie haben Zugang zu hochwertigen Infrastrukturen für zusätzliche Dienstleistungen*: Sportkurse*, Wellness-Pässe* oder auch die Betreuung der Kleinsten ab 4 Monaten * oder ab 2 Jahren *. Alle diese Leistungen werden unter besten Bedingungen in speziell für jede Disziplin geeigneten Einrichtungen erbracht. Qualifizierte G.O. begleiten Sie von Tag zu Tag.

Ist die Teilnahme an den angebotenen Aktivitäten ein Muss?
In unseren Resorts haben Freiheit und Respekt der anderen oberste Priorität. Es steht Ihnen daher zu 100 % frei, an den verschiedenen Aktivitäten und Veranstaltungen, die vom G.O.-Team organisiert werden, teilzunehmen oder nicht.
 
Club Med-Ferien für Ihre Kinder
Seit jeher garantiert Ihnen Club Med, dass Sie Ihren Urlaub in aller Ruhe geniessen können.
Ihre Kinder erleben einen Moment der Freiheit, und Sie verbringen eine Zeit, in der Sie sich nicht um praktische Probleme kümmern müssen und Ihren Kopf unbeschwert und sorgenfrei haben.
 
Im Tagesablauf führen diese für den Club Med einzigartigen Werte dazu, dass die G.O® wirklich aufmerksam sind. Sie verstehen es, bei den jungen G.M® (Kunden) gegenseitige Solidarität und Vertrauen zu wecken. Gleichzeitig bleiben alle Kinder in der Nähe ihrer Eltern und können sie tagsüber sehen, wann immer sie wollen.
Die G.O® sind für die Kinder während der Öffnungszeiten des Baby Club Med*, Petit Club Med* oder Mini Club Med verantwortlich, sofern die Eltern oder Begleitpersonen die Registrierungsbücher ordnungsgemäss ausgefüllt haben, in denen sie neben ihrer Unterschrift angeben müssen, wann sie ihr Kind anvertrauen, wann sie es abholen und wo/wie sie kontaktiert werden können.  

• Für Baby Club Med* und Petit Club Med*
  Dieses Register dient auch als Kommunikationsheft. So können die Eltern oder Begleitpersonen über die Essensvorlieben, Windelgrössen und Anzahl der Windelwechsel, den Schlafrhythmus usw. ihres Kindes informieren und, falls erforderlich, ihre Kommentare oder Empfehlungen mitteilen. *kostenpflichtig
• Für den Mini Club Med + und Teenager
  Wenn das Register bei der Ankunft unterschrieben wurde, gibt der G.O® dem Kind im Alter von 4-7 Jahren ein Armband, das die Zugehörigkeit zum Mini Club Med deutlich macht.
  Club Med-Resorts, die einen Junior Club Med anbieten, nehmen das ganze Jahr über Kinder im Alter von 11-13 Jahren auf und während der Schulferien im Alter von 14-17 Jahren.
  Die Jugendlichen sind nur während der für sie organisierten Aktivitäten, die nach Belieben angeboten werden, unter der Aufsicht der G.O® und werden in keiner Weise ständig beaufsichtigt.

 
Club Med tut sein Bestes, um Sicherheitsmassnahmen zum Schutz aller zu ergreifen. Dennoch bitten wir Sie, Ihre Kinder ständig im Auge zu behalten, wenn sie nicht an einer beaufsichtigten Aktivität teilnehmen und sich insbesondere am Schwimmbad, auch wenn es überwacht wird, oder am Strand aufhalten.

Was leistet die optionale Reiseversicherung "Ecran Total" für Ihre Urlaubsreise?
Umfassender Rundum-Reiseschutz: mit der optionalen Reiseversicherung "Ecran Total" von AXA sind Sie für die in Ihrem Club Med-Urlaub enthaltenen Aktivitäten abgesichert. Kinder unter 2 Jahren sind kostenlos mitversichert, wenn sie in Begleitung eines versicherten Erwachsenen reisen. Die Club Med-Reiseversicherung bietet Ihnen den Reiseschutz, den Sie für Ihre Auslandsreise benötigen, und gibt Ihnen ein Gefühl der Sicherheit.
Die wichtigsten Leistungen:

• Medizinische Notfallkosten und Rücktransport
• Persönliches Gepäck & Reisegepäck
• Zusätzliche Reise- und Unterkunftskosten
• Unvermeidbare Stornierung, Abbruch oder Unterbrechung der Reise - bis zu den vollen Rechnungskosten.
  Geld (Bargeld) und Pass
• Spitaltagegeld
  AXA ist einer der führenden Anbieter von Reiseversicherungen und bietet umfassenden Schutz für Reisende in aller Welt.
  Flugkosten oder Gebühren für die Änderung/Stornierung der Fluggesellschaft sowie andere Teile Ihres Urlaubs, die nicht über Club Med gebucht wurden, sind nicht durch diese Police abgedeckt. Dieser Versicherungskauf ist nicht erstattungsfähig. Die optionale Club Med-Reiseversicherung von AXA ist nicht für Gruppenbuchungen verfügbar.
  Bei Fragen zum Versicherungsschutz und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam unter 0844 855 966 (Ortstarif).
  Hier weitere Einzelheiten >

 
Wie kann ich meinen Fall bei AXA melden?
Schnell & einfach Ihren Anspruch gegenüber AXA online geltend machen: reichen Sie Ihre Beschwerde ein

• Bereiten Sie alle von Ihrer Versicherung geforderten Unterlagen
• füllen Sie das Formular aus und senden Sie mit den Unterlagen ab.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und AXA prüft alle bereitgestellten Informationen.
• Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie den Lösungsvorschlag zu Ihrer Beschwerde.
  NB: betrifft nur Anfragen, für welche die Versicherung in Kraft tritt; ansonsten kontaktieren Sie bitte Club Med.
  HIER FALL MELDEN >