Ihr Club Med Konto - FAQ

Wie kann ich meinen Status im Programm verbessern?
Ihr Status wird anhand von zwei Kriterien berechnet: der Anzahl der Übernachtungen in unseren Resorts und der Höhe der Ausgaben für Club Med-Reisen.
Der Status wird auf der Grundlage aller Personen Ihres Haushalts in den letzten drei Jahren (aktuelles Jahr plus die letzten zwei Jahre) berechnet.
Aufgrund dieser Kriterien können Sie von einem der vier Status des Club Med Great Members-Treueprogramms profitieren: Turquoise, Silver, Gold und Platinum Great Member.

• Turquoise: Direkt mit Ihrer ersten Club Med-Buchung nehmen Sie am Great Members-Treueprogramm teil.
• Der Silver-Status wird von Ihnen und Ihrem Haushalt erreicht, wenn Sie in den letzten 3 Jahren 20000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
• Sie erhalten den Gold-Status, wenn Sie in den letzten 3 Jahren 50000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
• Den Platinum-Status erlangen Sie, wenn Sie innerhalb der letzten 3 Jahre 100000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
  Ihre Punkte sind ab Ende Ihrer Ferien jeweils für 3 Jahre gültig.
   
  Kann ich meinen Status mit dem Status meines Partners zusammenlegen?
  Wenn Sie zwei getrennte Kundenkonten haben und nur eines behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0844 855 966 (Ortstarif) oder wenden Sie sich an Ihr Club Med-Reisebüro. Wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um Ihre beiden Konten zu einem gemeinsamen Konto zusammenzufassen.
  Ihr neuer Status und die damit verbundenen Vorteile werden aus den beiden zuvor getrennten Konten zusammengerechent.
   
  Ich habe zwei Karten mit zwei verschiedenen Nummern. Was muss ich tun?
  Wenn Sie zwei verschiedene Kundennummern haben, kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif) bzw. wenden Sie sich an Ihr Reisebüro und bitten Sie darum, dass Ihre beiden Nummern zu einem Kundenkonto zusammengeführt werden. Alle Daten werden dann in einer einzigen Mitgliedschaft zusammengefasst und gültige Punkte zusammengerechnet, so dass Sie eventuell einen höheren Status erreichen können.
   
  Meine familiäre Situation hat sich geändert und ich möchte meinen Status anpassen. Was muss ich tun?
  Wenn Sie Ihren Namen ändern, zwei Great Member-Nummern zusammenlegen oder eine zusätzliche Mitgliedsnummer anlegen möchten, wenden Sie sich bitte unter 0844 855 966 (Ortstarif) an uns, oder direkt an Ihr Club Med-Reisebüro.
   
  Können meine Kinder am Club Med Great Members-Programm teilnehmen?
  Ihr Club Med Great Members-Status gilt für alle Mitglieder Ihres Haushalts, bis zu einer Höchstzahl von zwei Erwachsenen (ab 18 Jahren) und sechs Personen (Erwachsene und Kinder).
  Jedes Kind unter 18 Jahren in Ihrem Haushalt wird automatisch Mitglied des Programms. Sie tragen zu Ihrem Status bei und haben Anspruch auf die gleichen Vorteile.
   
  Wie lange ist mein Status gültig?
  Ihr Status ist ein Jahr lang gültig, vom 1. Januar bis zum 31. Dezember.
  Zu Beginn des folgenden Jahres erhalten Sie Ihren neuen Status.
  Falls die im Laufe des Jahres gemachten Urlaube jedoch zu einem Wechsel in einen höheren Status berechtigen, haben Sie in den Wochen nach Reiseende Anspruch auf die mit diesem Status verbundenen Vorteile.

1. Ich habe den Aktivierungslink verloren, was nun?
Sie erhalten den Aktivierungslink Ihres Kontos per E-Mail:

• Wenn Sie ein neuer Kunde sind und gerade einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, wird der Aktivierungslink in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
• Wenn Sie den Newsletter abonniert haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos.
• Wenn Sie einen Antrag auf Erstellung eines Online-Kontos gestellt haben, erhalten Sie den Aktivierungslink für Ihren Mitgliedsbereich in der Bestätigungs-E-Mail.
  Beachten Sie, dass dieser Link nur einmal funktioniert (wenn Sie ihn ein zweites Mal anklicken, ist er abgelaufen).
  Wenn Sie die E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos nicht finden, können Sie Ihr Konto direkt aktivieren, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite des Kontos klicken. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Kontos.
   
  2. Ich kann mich mit meiner EMail nicht anmelden
  Versuchen Sie, statt dessen Ihre GM-Nummer zu verwenden. Sie finden diese an folgenden Stellen:
• Kaufvertrag
• Buchungsbestätigung per E-Mail
• Saldo-Zahlungs-E-Mail
• Angebotsanfragen oder Optionen / KVA.
   
  3. Ich habe mein Passwort vergessen!?
  Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" klicken (um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben auf allen Seiten der Website).
  Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
  Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, einschliesslich der GM-Nummer. Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mail von mehrere Konten benutzt wird.
   
  4. Ich habe die "Passwoer vergessen"-Email nicht erjalten!?
  Wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:
• Das Senden der E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts kann bis zu drei Minuten dauern, in seltenen Fällen auch einmal länger.
• Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail eine gültige Syntax hat xxx@yy.zz (Beispiel: meinemail@gmail.com ).
• Überprüfen Sie im Feld "E-Mail" unseres Formulars "Passwort vergessen", dass Sie vor oder nach Ihrer E-Mail kein Leerzeichen gesetzt haben.
• Die E-Mail kann in Ihrer Junk-Mail oder SPAM angekommen sein, bitte prüfen.
• Falls die gleiche Emailadresse für mehrere Personen des Haushalts eingegeben wurde, funktioniert die Anfrage eines neuen Passworts nicht. Bitte rufen Sie uns an.
   
  5. Mein Konto ist nicht auf Deutsch?!
  Wenn sich die mit Ihrer GM-Nummer verknüpfte Postanschrift nicht in der deutschsprachigen Schweiz befindet, leiten wir Sie auf die Website weiter, die der Postanschrift entspricht.
  Zum Beispiel: Wenn Sie eine belgische Postanschrift haben, leiten wir Sie auf die belgische Website um.

Ich kann meine Option (volräufige Buchung) nicht im Kundenkonto bestätigen.
Es gibt gewisse Situationen, in denen Sie Ihre Option online nicht bestätigen können:

• wenn die Option von einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) erstellt wurde.
• wenn Ihr Aufenthalt eine Tour/Rundreise oder eine "Eskapade" ist / beinhaltet.
• Ihre vorläufige Buchung kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder vom gleichen Ort).
• Ihre vorläufige Buchung kombiniert einen Aufenthalt + eine Tour/Eskapade oder Kreuzfahrt.
• Ferien mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
• Wenn Sie (Hauptperson der GM-Nummer) nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrem Haushalt zugeordnet ist, dann werden Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Kundenbereich sehen.
   
  Ich kann meine Rechnung / Saldo online nicht begleichen.
  Um den Restbetrag Ihres Aufenthaltes zu bezahlen, müssen Sie auf die Seite "Details meines Aufenthaltes" gehen. Dort finden Sie eine Rubrik "Preisdetails", in der Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" klicken können, um zur Zahlung überzugehen.
  Den folgenden Fall der Restzahlung bearbeiten wir nicht:
  Wenn Sie bei einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) buchen, können Sie Ihren Restbetrag auf unserer Website nicht bezahlen. Sie müssen sich dann mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen, um die Restzahlung vorzunehmen.
   
  Ich kann nciht auf den "Einfache Ankunft" / Easy Arrival =-Sefvice zugreifen.
  Sie können den Service direkt von der Startseite Ihres Kontos über einen Link unter Ihrem zukünftigen Aufenthalt aufrufen.
  Zugang zum Service:
• Easy Arrival ist ein eingeschränkter Service und es kann vorkommen, dass für einen Ihrer Aufenthalte (hauptsächlich für die Skiausrüstung) der Service nicht verfügbar ist.
• Dieser Service ist noch nicht in allen unseren Resorts verfügbar. Die Liste der Resorts wird ständig erweitert.
• Sie haben Kinder zwischen 11 und 17 Jahren und die Junior/Passworld Betreuung ist während des gewählten Zeitraums nicht verfügbar (auch wenn Sie eine automatische Easy Arrival E-Mail erhalten haben).
  Verfügbarkeit des Services:
• Der Service steht Ihnen 30 bis 3 Tage vor Ihrer Abreise zur Verfügung (Ausfüllen des Formulars).
• Sie können die eingegebenen Informationen bis zum Tag Ihrer Ankunft im Resort einsehen (nicht abändern).
• Wenn Sie mehrere bevorstehende Aufenthalte haben, die für Easy Arrival in Frage kommen, können wir nur den Service für den zeitlich nächsten Aufenthalt anbieten (Easy Arrival kann nicht für den zweiten etc. Aufenthalt genutzt werden).

Wie löse ich den Gutschein für meine erste Buchung ein ?
Ihr Gutschein im Wert von 200 CHF* ist 12 Monate lang gültig

• online auf unserer Website,
• im Club Med Reisebüro Genf,
• in Partner-Reisebüros oder
• unter 0 840 841 842 (Ortstarif).
  Geben Sie bei Ihrer Buchungsbestätigung den Empfehlungscode an, der sich in Ihrem Kundenkonto befindet.
  Wichtig: der Code ist an die E-Mail-Adresse geknüpft, die Ihr Pate angegeben hat.

 
Ich habe die von meinem Paten gesendete E-Mail verloren, was nun?
Erstellen Sie einfach ein Kundenkonto und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Ihr Werber angegeben hat, in Ihr Kundenkonto ein. Ihr Patenkind-Gutschein ist bereits verfügbar!
Einfach den ersten Club Med-Urlaub buchen und einlösen.